Войти
Академия Социальных Технологий
Саярова Эльвира Руслановна
Связаться
Эльвира Саярова
Москва
Эксперт
Эксперт
Ментальные практики
Я бизнес-дизайнер, специалист по социальным инновациям - делаю продукт человечным: комплексный анализ опыта клиента, тест гипотез, стратегия изменений, внедрение, адаптация улучшений - бизнес-дизайн: выпуск новых продуктов, бренд и pr, стратегии развития, маркетинг и продажи, поддержка и успех клиента - отстраиваю компанию в голубой океан - создаю космические команды
Подробнее об опыте и компетенциях
Профиль
Эксперт
Эксперт
Ментальные практики
Личная история

**Ключевые технические проекты**

* Геймифицированный корп. портал с древом обучения для службы поддержки, и собственной ЛМС в Рокетбанк, описание на [VC](https://vc.ru/office/182241-instrumenty-kotorye-pomogut-organizovat-virtualnyy-ofis-i-povysit-vovlechennost-komandy) и в блоге [Supprt.Science](https://supprt.science/2020/11/18/avatar/)
* 2 интерактивных сайта для автоматизированного онбординга с уменьшением нагрузки на найм (конверсия после холодного отбора > 80%) - [скрины Рокетбанк](https://drive.google.com/drive/folders/1MA0jBvn06Dnmt4lpaBgst3N0QctqsQhX?usp=sharing) и  [Яндекс](https://drive.google.com/drive/folders/13nCyWEDXgSai_bOuDutev3H9ml496fEV?usp=sharing)
* Инструмент проверки качества ответов службы поддержки в рабочей админке: грамотность, качество и tone of voice — [Яндекс Медиасервисы](https://drive.google.com/drive/folders/13nCyWEDXgSai_bOuDutev3H9ml496fEV?usp=sharing)
* [Онбординг-бот Botanik](https://vc.ru/u/567579-supprt-science/311218-chat-bot-kak-sposob-splotit-komandu-i-izbavitsya-ot-rutiny): совмещение сервисов Friday, Places, Skillbox)
* [ML бот Lia](https://lia.chat) - продукт ex-Рокетбанк.
* [RW-1](https://t.me/rocket_work_bot) — бот Рокет Ворк для поиска работы.
* Новостной бот «Good News, everyone!»
* [LMS-бот](https://mentorway.notion.site/LMS-71942b5debf74f1fb74991f12bc05b64)

**Дополнительно**

* Преподаю на курсе по [«Цифровой трансформации» в Skillbox](https://skillbox.pro/business-digitalization)
* Эксперт [Академии социальных технологий](https://ast-academy.ru), кафедры Ментальных практик 
* Выступала на конференциях ПиР, CS, TechWeek, Время инноваций, Leader ID
* Закончила курсы стилиста в Illamasqua Лондоне, публиковалась в Vouge
* Пишу [музыку](https://soundcloud.com/mermaidmascara)
* Веду канал со своей командой про [Дизайн Опыта](https://t.me/xperienceteam)
* Изучаю этику ИИ, обучаю создавать коммуникационное ядро ботов

Карьера
2021 — 2023
Rocket Humans
лидер Growth Design
Развернуть стартапы в самосохранение: внедрить стратегическое управление и OKR, оптимизировать нагрузку на принятие решений у основателей, запустить сквозную аналитику, остановить производство невыгодных продуктов, пересобрать команду в отдельных продуктах, уладить конфликты между старой и новой командой через создание системы коммуникаций и общего инфо-поля, новый офис, запуск R&D, вступление в ИНТЦ МГУ, успешное участие в нескольких акселераторах и премиях
2020 — 2021
Skillbox
Бизнес-партнер Операционного департамента
Собрать и направлять команду продюсеров, методистов, видеопродакшена с 92 человек до 330, распределить работу с направлений по проектным командам (факультеты), перевести систему с количественных на качественные метрики, перевести команду из кризиса в стабильное состояние, приучить к стратегии
2019 — 2020
Yandex Mediaservices
HRM
Увеличение дистанционной поддержки с 38 до 252 саппорта, рост CSAT с 4,0 до 4,8 и FR до 3 минут с 57 минут
2017 — 2019
Рокетбанк
Head of Corp culture & Team education
Создание корп.портала и внутренней [LMS Аватар](https://www.notion.so/cdb88b49c2504fe8b23664646e851846) Управление HR-командой, увеличение команды CS с 200 до 1000 человек; создание автоматического процесса найма, адаптации и обучения, HR-бренд Создание лидеров сервиса всех уровней [возрастом до 30 лет](https://vc.ru/hr/49065-godnyy-sotrudnik-kak-rabotat-s-pokoleniem-z)
2011 — 2014
Groupon
City-planning и sales analyst
Поддержка 500+ сделок с оборотом до 40 миллионов долларов, первый аналитик в компании, который построил отдел аналитиков
Образование
2006 — 2011
Московский Государственный Областной Университет
Государственное и муниципальное управление
2022 — 2022
Business Design mini MBA
Business Design
2022 — 2022
The Psychology of Design
The Psychology of Design
2020 — 2020
Vector&Strelka Institute
Community Management
2020 — По настоящее время
Interaction design foundation
UX/UI, Interaction, CX, COO, BusDev
2007 — 2010
MIRBIS, Moscow state University
Japanese language Courses, Interpreter
Решаемые задачи
видение организации видение организации влияние в бизнесе влияние в бизнесе вовлеченность вовлеченность вовлеченность персонала вовлеченность персонала выбор будущей профессии выбор будущей профессии трансформация организации трансформация организации Обучающие игры Обучающие игры
Специализации
стратегические сессии стратегические сессии эффективные совещания эффективные совещания разработка концепций разработка концепций разработка бизнес процессов разработка бизнес процессов трекинг стартапов трекинг стартапов мотивация и принятие решений мотивация и принятие решений внутренние коммуникации внутренние коммуникации бизнес- консультирование бизнес- консультирование бизнес-тренинги бизнес-тренинги поведение потребителей поведение потребителей психология поведения потребителей психология поведения потребителей характерология (особенности развития, мотивации поведения, взаимодействия, предпочтения в выборе) характерология (особенности развития, мотивации поведения, взаимодействия, предпочтения в выборе) проведение стратегических сессий проведение стратегических сессий фасилитация Agile фасилитация Agile инструменты эффективной коммуникации и управления эмоциями инструменты эффективной коммуникации и управления эмоциями личная эффективность личная эффективность игровые технологии игровые технологии методология методология самоорганизация самоорганизация самоопределение самоопределение аргументация в дискуссии аргументация в дискуссии принятие образовательных решений принятие образовательных решений разрешение ситуаций непонимания разрешение ситуаций непонимания онлайн-фасилитация онлайн-фасилитация дизайн-мышление дизайн-мышление стратегическое развитие стратегическое развитие корпоративная культура корпоративная культура принятие индивидуальных и групповых решений принятие индивидуальных и групповых решений управление проектами управление проектами управление рисками управление рисками подход Agile подход Agile сессии по созданию продукта сессии по созданию продукта бизнес-консультирование бизнес-консультирование оргконсультирование оргконсультирование психология бизнеса психология бизнеса бизнес-коммуникации бизнес-коммуникации профессиональное самоопределение профессиональное самоопределение проектная деятельность проектная деятельность инклюзивное образование инклюзивное образование эмоциональный интеллект эмоциональный интеллект образовательные события для учащихся образовательные события для учащихся мониторинг/планирование/анализ деятельности мониторинг/планирование/анализ деятельности эффективное решение задач эффективное решение задач
Мероприятия
Ментальные практики турбулентного времени
Мероприятие завершено
23 ноября 2023 - 24 ноября 2023
Конференция
Ментальные практики турбулентного времени